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讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力

售價:253


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搜尋參考資料:
1.
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讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力,作者:傅敬一,出版社:格子外面,isbn:9789869211635

2.
https://tw.mall.yahoo.com/item/讓你的服務發亮-打造讓...

財經企管/商業理財,書籍/雜誌期刊|作者:傅敬一 出版日:2016/06/28 isbn:9789869211635

3.
www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001197322520364

讓你的服務發亮: 打造讓顧客黏著你的取悅力 - 行銷/市場, - ,從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書! 曾締造年 ...

4.
www.books.com.tw/products/0010719661

書名:讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力,語言:繁體中文,isbn:9789869211635,頁數:268,出版社:格子外面 ...

5.
www.tplaza.com.au/9789869211635.html

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詳細資料ISBN:9789869211635
叢書系列:職人講堂
規格:平裝 / 268頁 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 全彩印刷 / 初版
出版地:台灣
內容簡介從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書!  曾締造年營業額22億佳績  台灣旅館人資教父──傅敬一  50年私房經驗無私大公開!  獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪  好服務,不只貼心,還要讓人受寵若驚  立刻打造你的「取悅力」,讓顧客從此死心塌地!  取悅力來自「五力」 更是你的職場「武力」  •    超人氣排隊名店「海底撈火鍋」,究竟有什麼魅力,能比豪華飯店更值得被哈佛商學院列為教材?  ──靈敏的觀察力  •    一名平凡的服務生,是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者,並奠定世紀地位?  ──全備的應變力  •    歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力,能讓大人小孩都難以忘懷?  ──深度的感動力  •    「承億文旅」的陳瑄筑總經理,只花了5年時間就從新人高升為集團總經理,她是如何辦到的?  ──感召式領導力  •    管理者要如何幫助下屬像「麗思.卡爾頓酒店」裡的服務人員,從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值?  ──尊榮的經營力  本書由「台灣旅館人資教父」傅敬一,以及接班人「福容酒店集團培訓講師」凌偉棟共同寫作完成。內容特別集結了傅老師過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法,更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特.迪士尼、耶穌、凱薩.麗思五種角色,分別說明餐旅人必備的五大特質能力,希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命,進而成為一名優秀的餐旅人員。  樂於分享與傳承的傅老師,一路走來培育造就現今業界許多的菁英,目前台灣觀光餐旅業界線上數十多位的高階主管,都曾是傅老師的學生。包含老爺酒店集團執行長沈方正、高雄漢來大飯店總經理林子寬、台北凱撒大飯店總經理皮金營等人。  不管你是剛入門的新鮮人,或是資深的管理階層,都能因本書找到自我定位,形塑個人風格,讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。高聲推薦(依姓氏筆劃排列)  奧美集團董事長 白崇亮  老爺酒店集團執行長 沈方正  高雄餐旅大學校長 林玥秀  中華民國旅館經理人協會理事長 張明琛  台北市「觀光產業發展基金會」董事 戚務蒖  高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚名人推薦  成功之鑰,從「最小的服務」開始  ──白崇亮 奧美集團董事長  我們都該學習餐旅這個行業著眼從「最小的服務」開始,而一個人的成功,也是從他每天最基本待人接物的態度看起。  台灣觀光業需要觀念正確的好人才  ──沈方正 老爺酒店集團執行長  蓋旅館有錢就行,但是經營旅館沒人不行,尤其台灣觀光業界需要觀念正確的好人才──閱讀本書正是一個好的起點。  發揮潛能特質,樂於追求卓越  ──林玥秀 高雄餐旅大學校長  希望年輕學子可以透過閱讀本書,找到自己在餐旅業的方向,培養自己靈敏的觀察力、全備的應變力、深度的感動力、感召式領導力,以及尊榮的經營力。  「以人為本」的感動服務,才是決勝關鍵  ──張明琛 中華民國旅館經理人協會理事長  如果您想成為餐旅產業的專業人才,如果您想看透精緻服務的核心價值,就絕不可錯過這本傅老師的大作。  讓服務點亮世界  ──戚務蒖 台北市「觀光產業發展基金會」董事  此書改變了我對傳統觀光餐旅業的服務態度與思維,更看見他們兩位的人生歷練與信仰、擁有寬闊胸襟及抱負,以及對於觀光餐旅業有美好願景與期待。  一生傳奇,育才無數  ──蘇國垚 高雄餐旅大學助理教授  這本書,涉及古今中外許多精采的旅館故事,想必對旅館事業有興趣的年輕人更加有信心及方向感,對在職中的專業從業人員,更是很好的訓練及勉勵自己提升服務品質和工作態度的最好借鏡。 

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資料來源:博客來

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